Česta pitanja
Odgovori na pitanja koja nam kupci najčešće postavljaju. Ne nalazite odgovor? Javite nam se na [email protected] ili +385 99 807 2482.
Račun i registracija
Moram li imati tvrtku da bih kupovao?
Ne, kupovati mogu i fizičke osobe po maloprodajnim cijenama. Tvrtke i obrti registracijom dobivaju pristup svojim ugovorenim cijenama i rabatima.
Registrirao sam tvrtku - zašto još ne vidim svoje rabate?
Račun je aktivan odmah, ali rabati se prikazuju tek kad vas povežemo s našim poslovnim sustavom. To obično napravimo brzo u radnom vremenu, a do tada vrijede maloprodajne cijene.
Može li više osoba iz moje tvrtke koristiti isti račun?
Da. Administrator tvrtke u Mom računu dodaje korisnike i svatko se prijavljuje svojim e-mailom. Ulogama se određuje što tko smije, uključujući i skrivanje iznosa rabata. Upute s video vodičem nalaze se na stranici Kako kupovati.
Zaboravio sam lozinku - što sad?
Na stranici prijave kliknite Zaboravili ste lozinku? i upute za postavljanje nove lozinke stići će na vašu e-mail adresu.
Cijene i rabati
Zašto vidim drugačije cijene prije i poslije prijave?
Bez prijave prikazujemo maloprodajne cijene s PDV-om. Povezani poslovni kupci nakon prijave vide veleprodajnu cijenu (VPC), svoj rabat i svoju konačnu cijenu.
Jesu li cijene na webu iste kao kad naručujem telefonom ili e-mailom?
Da, cijene se povlače iz istog poslovnog sustava pa su vaši rabati identični neovisno o načinu naručivanja.
Naručivanje
Kako najbrže naručiti veći broj artikala?
Koristite Brzu narudžbu u vrhu stranice: upišite šifru, dio naziva ili barkod, dodajte količine i sve artikle odjednom prebacite u košaricu. Video vodič nalazi se na stranici Kako kupovati.
Mogu li pretraživati po barkodu?
Da, i u glavnoj tražilici i u brzoj narudžbi - jednostavno upišite ili skenirajte barkod artikla.
Zašto u košarici ne vidim trošak dostave?
Narudžbu zaprimamo kao upit i na temelju nje izrađujemo ponudu u kojoj obračunavamo i trošak dostave. Više na stranici Plaćanje i dostava.
Mogu li uz narudžbu poslati napomenu, npr. željeni termin dostave?
Da, polje za napomenu nalazi se na zadnjem koraku prije slanja narudžbe.
Nakon narudžbe
Mogu li izmijeniti ili otkazati poslanu narudžbu?
Javite nam se što prije na [email protected] ili +385 99 807 2482 s brojem narudžbe. Dok narudžba nije otpremljena, dogovorit ćemo izmjenu.
Gdje mogu pronaći tehničku dokumentaciju proizvoda?
Na stranici artikla, u dijelu s dokumentima - tehnički listovi i certifikati u PDF formatu dostupni su za artikle za koje postoje.
Povrat i reklamacije
Kako reklamirati proizvod?
Javite nam se pisanim putem na [email protected] uz broj računa ili narudžbe. Postupamo sukladno propisima, a detalji su na stranici Povrat i reklamacije.
Mogu li vratiti proizvod ako sam se predomislio?
Fizičke osobe (potrošači) imaju pravo jednostranog raskida ugovora u roku od 14 dana. Za poslovne kupce povrat dogovaramo individualno. Detalji i obrazac nalaze se na stranici Povrat i reklamacije.